De levenscyclus van de klantactiviteiten als spil van omnichannel klantinteractie

De omschakeling van productlevenscyclus naar levenscyclus van de klantactiviteiten (Customer...


                $('#slider1')
                .cycle({ 
    					fx: 'fade',
					    easing : 'swing',
						speed : 1000,
                        pager : '#nav1'
});

Post by SilviaTodorova / 27-01-2012 / 0 Comments /

De omschakeling van productlevenscyclus naar levenscyclus van de klantactiviteiten (Customer Activity Life Cycle) is essentieel voor het leveren van toegevoegde waarde gedurende het contact met de klant. Deze wordt gekenmerkt door verschillende...

Onderzoek: Verwachting van de consument na het ‘liken’

Post by Enrico Pruis / 20-01-2012 / 0 Comments /

Als merk hoop je natuurlijk dat de consument zoveel mogelijk gaat delen met vrienden en familie en… zo te zien doet 38% dat ook. Maar helemaal bovenaan staat met 58% toch echt korting, aanbiedingen en exclusieve content. Belangrijk is...

Omnichannel IT voorspellingen voor 2012

Post by JorritvdL / 23-12-2011 / 0 Comments /

Big data, Identity authentication en BYOD (bring your own device) worden hot(ter). Cloud gaat van hot naar supporting. En hoe Omnichannel in dit alles past? In mijn beeld van de wereld perfect. Omnichannel is per definitie een hub waar grote...

De 4 fases van de customer activity lifecycle: deel 1

Post by SilviaTodorova / 14-12-2011 / 0 Comments /

Traditioneel verloopt de relatie tussen een klant en een bedrijf in drie fases: oriëntatie, aankoop en service. CRM en marketing professionals hebben het vaak over deze drie fases van de zogenaamde customer activity lifecycle. Echter is er...

Rabobank: Zonder omnichannel geen toekomst

Post by Enrico Pruis / 07-12-2011 / 3 Comments /

In haar nieuwe eVisie Werk aan de Winkel! stelt Rabobank dat de Nederlandse detaillist onvoldoende uitgerust is om het hoofd te bieden aan het snel veranderende koopgedrag van consumenten. Hij of zij denkt nog te veel vanuit de trouwe klant met...

Macy’s CEO: Leidt omnichannel tot kannibalisatie?

Post by Enrico Pruis / 06-12-2011 / 0 Comments /

Omnichannel retailers zijn voortdurend op zoek naar manieren om naadloos te communiceren met een nieuw soort shopper - de total connected shopper. Maar wanneer shoppers hun aankopen verspreiden over online, mobile en in-store-kanalen, verminderen...

Why banking will disappear but banks will not… well; not all of them

Post by Enrico Pruis / 30-11-2011 / 0 Comments /

Over the next decade, a radical shift will take place in the role and function of banking. It’s already started and it’s all about BIG DATA. But it’s more than that. It’s to do with the value shift in society from...