Hoe vaak gebeurt het je niet; je bent klant bij een groot bedrijf, je probeert iets voor elkaar te krijgen, maar hebt het idee dat je tegen een muur praat. De ene afdeling weet niet van de andere dat ie bestaat, aan de telefoon weten ze niet dat ik een mail gestuurd heb of dat de bestelling al 3 weken geleden in de winkel is gedaan….

Wij geloven dat Omnichannel klantcontact de next big thing is. Omnichannel klantcontact betekent dat ik als klant (h)erkend wordt; via de telefoon, mail, chat; het maakt niet uit.  Ik hoef een vraag maar 1 keer te stellen, en hoef geen vragen naar de bekende weg te beantwoorden.

Omnichannel is de notie dat klanten naadloos door alle klantkanalen heen bewegen en daarbij éénzelfde, plezierige service ervaring beleven.

Het doel van dit blog is het delen van kennis en ervaring op het gebied van omnichannel klantcontact;  De lichtende voorbeelden en de bedroevende dieptepunten.

Dit blog is open voor iedereen die eraan bij wil dragen.