Comments for Omnichannel

Comment on Nieuwe poging Zalando by Oedse de Boer

Oedse de Boer — Wed, 07 Dec 2011 22:47:16 +0000

Goed dat jullie ook op mijn post gereageerd hebben! Ik heb het pakket ontvangen via de buren inderdaad. Drie van de vijf delen van de bestelling waren prima en heb ik ook gehouden. Het retourproces verliep vlot en naar tevredenheid overigens voor de 2 delen die ik teruggestuurd heb. Uiteindelijk dus toch een positieve ervaring. Ga het zeker in de toekomst nog een keer proberen hoor.

Comment on Rabobank: Zonder omnichannel geen toekomst by Oedse de Boer

Oedse de Boer — Wed, 07 Dec 2011 22:41:03 +0000

Praktijk voorbeeld van vandaag is dat ik een sms kreeg om de nieuwe app te downloaden. Het aardige was alleen dat ik dat al gedaan had paar dagen terug. Voor mij een mindere ervaring op iets wat juist zo positief zou kunnen zijn…

Comment on Rabobank: Zonder omnichannel geen toekomst by Enrico Pruis

Enrico Pruis — Wed, 07 Dec 2011 17:57:54 +0000

Is dat niet gewoon multichannel dan? Als omnichannel inhoud: Naadloos door kanalen heen kunnen switchen terwijl ik met 1 klantproces bezig ben, waarbij sales en service door elkaar heen loopt…

Die app wordt pas echt omnichannel wanneer ik relevante 1-to-1 marketing (nee niet alleen sales: service!) aanbiedingen krijg, of wanneer ik pro-actief hulp krijg vanuit het contactcenter, meest dichtbijzijnde bankshop, of bijvoorbeeld de community wanneer ze merken dat ik ergens niet uitkomt.

Always space for improvement…

Comment on Rabobank: Zonder omnichannel geen toekomst by admin

admin — Wed, 07 Dec 2011 17:47:41 +0000

Bewijs dat Rabobank omnichannel is lijkt me bijvoorbeeld de mobile banking app, Rabo Direct, maar bijvoorbeeld ook de chat initiatieven (Rabobank Amsterdam?)

Comment on Nieuwe poging Zalando by Zalando klantenservice

Zalando klantenservice — Wed, 02 Nov 2011 11:41:00 +0000

Hi Oedse,

We hebben gezien dat je pakket gisteren bij je buren op huisnummer 6 is afgeleverd.

We hopen dat je het pakket inmiddels hebt ontvangen en wensen je nogmaals veel plezier met je bestelling

Comment on Nieuwe poging Zalando by Zalando klantenservice

Zalando klantenservice — Tue, 01 Nov 2011 16:19:00 +0000

Hi Oedse,

Onze teamleidster heeft jou vandaag nog een e-mail gestuurd met een reactie op jouw feedback, waar wij overigens erg dankbaar voor zijn.

We hebben gezien dat er vandaag wordt geprobeerd het pakket af te leveren. We hopen dan ook dat je er weer als nieuw uitziet op je nieuwe schoenen en met je nieuwe overhemd

Comment on Nieuwe poging Zalando by Bjorn de Hoon

Bjorn de Hoon — Mon, 31 Oct 2011 15:04:18 +0000

Na al deze aandacht voor wat je allemaal besteld hoop ik wel binnenkort een foto van jou met je nieuwe schoenen / overhemden op dit blog aan te treffen

Comment on Het kanaal is dood, leve het touchpoint! by Kennard C. Brandenburgh

Kennard C. Brandenburgh — Fri, 14 Oct 2011 14:14:43 +0000

Eens met het tweede deel van het betoog. Titel daarentegen geheel niet: klanten kiezen heel bewust voro een kanaal omdat ze zich daar het meest comfortabel bij voelen (zie keuze voor face-to-face-contact ipv bellen of internet op het moment dat het moeilijk of persoonlijk wordt). Issue is meer dat een dienstverlener een klant vervolgens niet meer loslaat uit dat specifieke kanaal. Omnichannel zou er op gericht moeten zijn de klant zijn / haar vrijheid terug te geven en op maat door te gaan (lees voor de klant meest comfortabele manier).

Comment on The dilemma of channel profitability by Bjorn de Hoon

Bjorn de Hoon — Tue, 04 Oct 2011 11:47:33 +0000

Nice overview of the pro’s and con’s of this channel choice of ANWB!

My guess would be that ANWB’s reasoning behind the choice not to sell insurance and travel in the shop anymore is very down to earth and operational: the variety of the products sold in the shops was just to wide for the staff….. most of the products are basic retail products (maps, jackets, books etc) which require basic retail staff (with a basic retail salary). Insurance and travel are more complex products which require a more skilled (and more expensive) staff. The volume is not big enough to have both staff levels hence this choice.

Comment on Necessary disciplines for a big change in customer interaction by Martijn Feekes

Martijn Feekes — Wed, 28 Sep 2011 10:18:08 +0000

If what you mean is that the content (type/message) brought to the consumer is heavily dependent on: the process the consumer triggers, the channel(s) and customers’situation/context, than I think you covered at least 3 of the butterfly’s wings to brew the content;). Not?