Op het moment dat CD’s volledig de norm waren geworden, bleek de volgende succesvolle innovatie niet de SuperAudio CD, maar juist de MP3 van lagere kwaliteit en korrelige Youtube filmpjes. De reden? Niet technologische innovatie, maar veranderend consumentengedrag is de grote reden voor radicale innovatie.
Een mooi arikel in Newsweek. Ze publiceren een top 10 van slechtste voorspelling ooit. Op een mooie 7e plaats staat een uitspraak van Bill Gates uit 2003. “These Google guys, they want to be billionaires and rock stars and go to conferences and all that,” said Bill Gates that year. “Let us see if they still want to run the business in two to three years.” Is Google gewoon een web-startup?
Buiten de vraag of dit gaat om het geloof in Google of in de motivatie van de eigenaars, zijn de uiteenzetting en de voorbeelden in Newsweek interessant.
Omnichannel klantcontact
In dit licht vind ik de omnichannel klantcontact gedachte meer consument-gedreven verandering, dan een reguliere technologische innovatie. Een vraag die mij daarom bezighoudt is of Omnichannel klantcontact een revolutie moet zijn, of dat dit type innovatie ook langzamer kan plaatsvinden? Als het goed is, komt het snel, maar te snel kan ook. Ik denk dat omnichannel klantcontact met een fluwelen revoltie zal komen.
Mooie vraag, evolutie of revolutie. Zelf zie ik Omnichannel als een visie op de toekomst. Ben je het eens met deze visie en zie je jezelf (i.e. je bedrijf) hier een plaats in hebben, dan groei je er naar toe. Beetje zoals Gates ook provoceerde. Overigens laat Microsoft nu ook zien dat je ook later nog in kunt stappen. Dat brengt mij tot de vraag wat bepalend is voor een bedrijf om nu al in te willen stappen in de omnichannel-visie, of later aan te haken. Wat typeert een early adaptor in Omnichannel? Tijd voor een nieuw artikel hierover?