Even naar Slideshare en om weer aan het denken gezet te worden. En dat lukt gelijk:
Dus… Mark Zuckerberg, founder van Facebook (vergeet niet de film The Social Network te kijken!), constateert dat mensen vandaag de dag meer open communiceren en dat met meer mensen delen dan ooit tevoren.
De social networking trend is duidelijk: Linked-in, Twitter, Facebook, voor veel mensen in Nederland Hyves en verschillende specilialitische blogs en communicatieplatformen zijn onbewust onderdeel van ons leven geworden. In het TV programma ‘Truman’ (in short: de naam van een persoon wordt gegeven aan 2 teams die via het social media gedrag van die persoon hem/haar moeten opsporen en opdrachten laten uitvoeren, met als apoteose dat die persoon (de Truman) naar een locatie wordt gelokt) was de conclusie van de eerste hoofdpersoon dat hij wel erg veel informatie achterlaat én bovendien klaarblijkelijk volledig manipuleerbaar is door wildvreemden die slim met die informatie omgaan…
Enkele andere social media voorbeelden:
Cijfers in perspectief: Social Media Revolution Socialnomics 2011
Spelers in de social media markt: The Conversation Prism
En de invloed van Social Media waar Zuckerberg het over had verder toegelicht door Stefana Broadbent: How the Internet enables intimacy
By the way mannen: we hebben het een en ander in te halen op social media gebied ten opzichte van vrouwen…
OK, laten we social media, de groei daarvan en het potentieel als een gegeven beschouwen. Wat moeten wij er als omnichannel believers mee? Impliceert de term ‘social’ dat wij er als professionele gebruikers vanaf moeten blijven? En wat is buzz en wat werkelijkheid?
Help me out Omnichannel experts. Wat zijn jullie gedachten over het gebruik van social media voor B2C communicatie???
Wellicht ter inspiratie insight in een Amerikaans roundtable debat over wat klanten willen van social media.
Ik vind het heel belangrijk dat je aansluit bij je klanten. Wanneer de klant met mijn bedrijf wil communiceren via social media, wil ik daar als bedrijf dus aanwezig zijn. Ander ding is dat de context en de situatie van het contact nog belangrijker is. Wanneer ik als consument een probleem heb met een bedrijf, en ik spreek dat uit op Facebook, dan waardeer ik het wanneer daar op maat op gereageerd wordt met een oplossing. Dit levert mij immers voorrecht, voorrang of voordeel op. Zie hier een relevante context.
Echter; wanneer een bedrijf zonder aanleiding die voor mij belangrijk is (anders gezegd: met een commercieel doel, en niet met een service doel) in mijn prive facebook sfeer binnendringt, of mij berichtjes stuurt via Twitter wordt ik daar snel zat van. Da’s gewoon spam.