De levenscyclus van de klantactiviteiten als spil van omnichannel klantinteractie

De omschakeling van productlevenscyclus naar levenscyclus van de klantactiviteiten (Customer...


                $('#slider1')
                .cycle({ 
    					fx: 'fade',
					    easing : 'swing',
						speed : 1000,
                        pager : '#nav1'
});

Optimalisatie abnamro.nl: credit card sales & service

Post by Göran van Hese / 03-12-2009 / 0 Comments /

Graag wijs ik jullie op een artikel op webanalisten.nl. ABN-AMRO plaatst informatie over AB-testen die ze uitvoeren op abnamro.nl op deze blog. Dit keer prikkelen ze experts om te reageren op een lopende test. Een erg handige en goedkope manier om...

Onderzoek Multichannel Monitor 2009

Post by Göran van Hese / 26-11-2009 / 1 Comment /

Via welke kanalen koopt de consument producten en diensten en via welke kanalen oriënteert hij zich voor die aankoop? En waarom wisselt hij soms van kanaal? En wat is de rol van internet daarbinnen en hoe ontwikkelt die rol zich? Een onderzoek...

Razorfish’s 2009 rapport over digital brand experience

Post by Jeroen de Bruin / 19-11-2009 / 1 Comment /

Leuk verslag van een onderzoek onder 1000 respondenten over digital brand experience. Wat mij betreft geeft het wel weer aan dat ze in de States qua mediagebruik nog wel voorlopen op europa. Maar de trends zijn wel duidelijk. Meer...

Omnichannel klantcontact; fluwelen revolutie?

Post by Mart Beijeman / 16-11-2009 / 3 Comments /

Op het moment dat CD’s volledig de norm waren geworden, bleek de volgende succesvolle innovatie niet de SuperAudio CD, maar juist de MP3 van lagere kwaliteit en korrelige Youtube filmpjes. De reden? Niet technologische innovatie,...

Wie neemt Twitter serieus voor klantcontact? Ik.

Post by Aernout Faber / 09-11-2009 / 5 Comments /

Het valt me op dat er een Twitter-taboe is ontstaan in zakelijke omgevingen. “Ik weet niet of het toekomst heeft” of “Dat is voor kinderen, je wordt bij ons niet serieus genomen als je Twittert” of “Het interesseert met...

Van reactief klantcontact naar geregisseerd klantcontact

Post by Mart Beijeman / 06-11-2009 / 2 Comments /

Operationele kosten staan onder druk als gevolg van de economische situatie. Tijdens een neergaande economische tendens komt het klantcontact snel in het aandachtveld voor bezuiniging. Traditionele reflex is om nadruk te leggen op verhogen van de...

Kicken in het Callcenter

Post by Joost van Ham / 05-11-2009 / 0 Comments /

Kicken in het Callcenter Zo vaak als het mogelijk is probeer ik in verschillende call centra mee te luisteren met de interactie tussen klant en callcenter medewerker. Vaak betreft het hier geïrriteerde of onverschillige klanten en idem medewerkers....