De levenscyclus van de klantactiviteiten als spil van omnichannel klantinteractie

De omschakeling van productlevenscyclus naar levenscyclus van de klantactiviteiten (Customer...


                $('#slider1')
                .cycle({ 
    					fx: 'fade',
					    easing : 'swing',
						speed : 1000,
                        pager : '#nav1'
});

Mobile payments currency of the future

Post by Enrico Pruis / 26-11-2011 / 0 Comments /

Mobiel betalen is het betalen van de (nabije) toekomst; Waarom zou je een telefoon, portemonnee en sleutels op zak hebben, als je het ook allemaal met 1 device af kan? Een verrassend soort mobiel betalingssysteem is het Closed Loop Mobile...

Part 2 – Agile Customer Service – The 3 C’s of Agile Customer Service

Post by Jacqie de Groen / 25-11-2011 / 0 Comments /

In my previous blog post, Agile Customer Service in the omnichannel World, I described the characteristics of agile customer service as a new approach to serving your customers in the omnichannel world. In this post I am going to dive into the...

Kennis als driver performance in cross-channel klantinteractie

Post by Joost van Ham / 25-11-2011 / 0 Comments /

Ik ben sinds 2005 actief als adviseur in klantcontactomgevingen met name call/contact centers. Wat we me altijd is opgevallen is hoe belangrijk men zegt dat de rol van kennis is in klantcontact en hoe beperkt men daar feitelijk invulling aan geeft....

Iedereen bouwt apps?

Post by Joost van Ham / 25-11-2011 / 0 Comments /

Iedereen bouwt apps Ik had laatst een discussie met een collega waarom wij ook iets met mobiel doen. Zijn stelling: “iedereen kan apps bouwen, sterker nog iedereen bouwt apps. Mijn buurman bouwt apps.” En helaas klopt dat. Iedereen kan beginnen...

Zonder trends geen innovatie

Post by SilviaTodorova / 01-11-2011 / 0 Comments /

Het cliché van product of customer lifecycle… Marketinglui hebben het vaak over product of customer lifecycle. Dit klinkt tegenwoordig bijna als een cliché aangezien lifecycles zo kort worden (of fases overgeslagen zijn), dat de hele aanpak...

Omnichannel en de aandachtseconomie

Post by Peter Westerbeek / 31-10-2011 / 0 Comments /

Als ik twintig jaar geleden een nieuwe camera of wasmachine kocht, dan ging ik op zoek naar testresultaten in dagbladen, tijdschriften, Consumentengids etc. om te komen tot de beste keus. Tegenwoordig is de kwaliteit van producten dermate...

Nieuwe poging Zalando

Post by Oedse de Boer / 24-10-2011 / 4 Comments /

Eerder schreef ik al over een ervaring met Zalando toch dacht ik vorige week, iedereen verdient een 2e kans. Vol goede moed shop ik maandag de 24e op de site en bestel ik 3 paar schoenen en 2 overhemden. Er staat bij 2-3 werkdagen levertijd dus...