De levenscyclus van de klantactiviteiten als spil van omnichannel klantinteractie

De omschakeling van productlevenscyclus naar levenscyclus van de klantactiviteiten (Customer...


                $('#slider1')
                .cycle({ 
    					fx: 'fade',
					    easing : 'swing',
						speed : 1000,
                        pager : '#nav1'
});

Part 1 – Agile Customer Service in the omnichannel world

Post by Jacqie de Groen / 20-10-2011 / 0 Comments /

Quality check: What needs to change in your customer strategy as the market shifts from multi- to omnichannel? We’ve spent quite a lot of time on this blog explaining what omnichannel is and why it is important for your organization to embrace . ...

Omnichannel Customer Service voor mijn buggy?

Post by Mart Beijeman / 15-10-2011 / 0 Comments /

Ik heb in mei een buggy gekocht. Ik had die nodig voor ons zoontje voor de vakantie. Orientatie & Bestellen Uiteraard via de Vergelijkingssites een voorselectie en een webwinkel uitgezocht. Maar de levertijd was niet helder. Omdat we op...

Het kanaal is dood, leve het touchpoint!

Post by Mart Beijeman / 07-10-2011 / 1 Comment /

Klanten kiezen geen kanaal; ze kiezen een touchpoint Kanalen worden gekozen en ingericht door bedrijven. Klanten kiezen geen kanaal, ze kiezen een touchpoint. Die keuze wordt primair gebaseerd op een tweetal aspecten: inspanning en verwacht...

The dilemma of channel profitability

Post by SilviaTodorova / 04-10-2011 / 1 Comment /

Channel challenges As cross-channel organizations pave their way towards omnichannel, they face some serious channel challenges. An important one is evaluating the profitability of your channels. Unfortunately this is also a difficult...

Mobile toepassingen: Wanneer kies je voor m-web, native of hybride?

Post by Joost van Ham / 28-09-2011 / 0 Comments /

Mobile toepassingen: Wanneer kies je voor m-web, native of hybride? De discussie rond de keuze voor m-web versus native voor de ontwikkeling van mobile toepassingen heeft zich voornamelijk gericht op zaken als het kunnen gebruiken van...

Omnichannel: Make or Buy?

Post by JorritvdL / 26-09-2011 / 0 Comments /

A lot has been said about Omnichannel Customer Contact. What does it mean for Business? How do you recognize it in Consumer behaviour? And why does Marketing need to embrace an Omnichannel approach? Numerous examples, all well said and done, and no...

Customer journey and customer needs

Post by SilviaTodorova / 22-09-2011 / 0 Comments /

Customer Talk announced that Hi.nl, the Y-generation telecom brand by KPN has revamped its website based on customer journey and customer needs. The key argument was that for the end consumer, the sales and service parts of the website, which...