Gratis customer service: Doen of dom?

KPN lanceerde gisteren een nieuwe merkstrategie, met als belangrijke pijler ‘gratis service’....


                $('#slider1')
                .cycle({ 
    					fx: 'fade',
					    easing : 'swing',
						speed : 1000,
                        pager : '#nav1'
});

Omnichannel in de praktijk: Personal Assistant (pro-actieve chat)

Post by Bjorn de Hoon / 20-07-2011 / 0 Comments /

Het waarmaken van de Omnichannel realiteit is een mooie droom maar nog niet zo makkelijk. Zo’n 1,5 jaar geleden ontstond bij ons de team de gedachte: wat nou als we een prettige winkelervaring uit de echte wereld kunnen kopieren naar het web?...

‘En waar blijft de klant?’ door Jacko D’Agnolo

Post by Bjorn de Hoon / 20-07-2011 / 0 Comments /

Jacko D’Agnolo van Boer & Croon heeft recent zijn boek uitgegeven….. check de blog: http://www.enwaarblijftdeklant.nl/ Leuk, inspirerend, mooi vormgegeven en mooie voorbeelden. Verder ook helemaal 2011 dat je er in ~2 uur doorheen...

Social Media en Customer Service en kansen

Post by Bjorn de Hoon / 20-07-2011 / 0 Comments /

Customer Service via Social Media is een no-brainer. Je ziet dan ook steeds meer bedrijven actief in dit medium…. en dus ook onderzoekjes hierover. http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110712_microsoft_beste_social_klantenservice De...

Betalen voor een papieren factuur???

Post by Aernout Faber / 09-03-2011 / 0 Comments /

Elektronisch factureren (of e-invoicing) is een ontwikkeling die sterk in opkomst is. Eigenlijk is het nog vreemd dat het zo lang heeft geduurd. Wie zit er nou te wachten op een stapel rekeningen op zijn bureau? Een opvallende ontwikkeling is...

How Important is Social Media Influence?

Post by Joost van Ham / 08-03-2011 / 0 Comments /

Some time ago I accidentally stumbled upon the website of Klout. Klout is a company that focuses on measuring the impact of social media users (currently supporting Facebook and Twitter). Influence in social media, wow. That sounds very tough to...

Hoe belangrijk is Social Media Invloed?

Post by Joost van Ham / 04-03-2011 / 0 Comments /

Ik ben per ongeluk een keer op de site van Klout terecht gekomen. Klout is een bedrijf dat zich richt op het meten van invloed van social media gebruikers (op dit moment via Facebook en Twitter). Invloed in social media, wow. Dat klinkt erg stoer om...

18 Use Cases van Social CRM

Post by Joost van Ham / 27-09-2010 / 0 Comments /

Als je kijkt naar zakelijke toepassingen in het Social Media landschap, wordt het voornamelijk gedomineerd door beschermen / uitbouwen van de merknaam, marketing & sales toepassingen. Her en der zie je webcare teams ontstaan die het web...